FAQ

Wie kann ich bestellen?

Sie können bei uns online über den Shop bestellen, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs absolvieren. Es ist aber auch eine Bestellung über unseren Kundenservice möglich, indem sie per E-Mail oder telefonisch Ihre Bestellung aufgeben. Nach Aufgabe einer Bestellung über den Kundenservice erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung samt Zahlungsaufforderung per E-Mail.

Wie sehen die Schritte des Bestellvorgangs online im Shop aus?

Sie legen die gewünschten Artikel in den ´Warenkorb´, der als Symbol mit der Einkaufstasche immer oben rechts im Header angezeigt wird. Im Warenkorb klicken Sie unten auf den Button ´Zur Kasse` und tragen im nächsten Schritt Ihre Kontakt Information (E-Mail Adresse, Anschrift, Telefonnummer) ein. Danach klicken Sie unten auf den Button ´Weiter zum Versand´ und wählen ihre gewünschte Versandart aus. Schließlich klicken sie unten auf den Button ´Weiter zur Zahlung´ und wählen Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus. Je nach gewählter Zahlungsmethode müssen Sie nun Ihre persönlichen Zahlungsdaten auf unserer Seite eingeben (alle Kartenzahlungen) oder Sie werden zu einem externen Zahlungsanbieter weitergeleitet (PayPal, Sofort bezahlen mit Klarna, EPS) und geben dort Ihre Zahlungsdaten ein. Danach klicken Sie unten auf den Button ´Bestellung überprüfen´ und können nochmals ihre gesamte Bestellung in Ruhe prüfen. Erst wenn Sie nun unten auf den Button ´Kaufen´ klicken
wird Ihre Bestellung verbindlich an uns gesendet. Während des Bestellvorgangs können Sie jederzeit einen oder mehrere Schritte zurück gehen, den Warenkorb ändern oder die Bestellung abbrechen.

Wieso bekomme ich eine Empfangsbestätigung und eine
Auftragsbestätigung?

Unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung über den Shop erhalten Sie von uns eine automatisierte Empfangsbestätigung per E-Mail. Diese Empfangsbestätigung dient dazu, Ihnen zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben. Sie ist noch keine gültige Auftragsbestätigung von uns, da wir jede eingegangene Bestellung erst sorgfältig prüfen, bevor wir Ihnen unsere verbindliche Auftragsbestätigung in einer zweiten gesonderten E-Mail senden.

Wie kann ich den Bestellstatus meiner Bestellung nachverfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellung abzufragen können Sie sich in Ihr persönliches Kundenkonto einloggen und dort unter ´Bestellungen´ den aktuellen Status jederzeit abfragen. Wir senden Ihnen außerdem jedes Mal eine E-Mail, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert (Bearbeitung, Versand, Zustellung, etc.) in der Sie ebenfalls einen Link zur Bestellung oder Sendungsnummer finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Zur Stornierung einer Bestellung nehmen Sie bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice Kontakt auf, am besten sie schreiben uns eine E-Mail an noblesse.beige@aon.at. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Erhalt unserer verbindlichen Auftragsbestätigung leider nicht mehr möglich ist.

Kann ich auch als B2B Kunde bestellen?

Natürlich können Sie auch als B2B Kunde bei uns eine Bestellung aufgeben. Falls Sie als B2B Kunde außerhalb von Österreich bestellen möchten, bitten wir Sie über diese Formular eine Anfrage zu senden, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot ohne Mehrwertsteuer erstellen können. Vielen Dank.

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Sie haben in unserem Shop die Auswahl zwischen mehreren Zahlungsmethoden. Wir bieten folgende Karten Zahlungsmethoden an: American Express, Maestro, Master Card, UnionPay und VISA. Außerdem können Sie über EPS, KLARNA SOFORT und PayPal zahlen oder ganz klassisch per Banküberweisung Vorkasse. Die gewünschte Zahlungsmethode kann einfach im Bestellvorgang beim Bestellschritt ´Zahlung´ ausgewählt werden.

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Bei allen Zahlungsmethoden, außer Banküberweisung Vorkasse, wird der offene Gesamtbetrag ohne Abzug direkt nach Eingang der Bestellung bei uns eingezogen. Lediglich bei Banküberweisung Vorkasse haben Sie 10 Kalendertage Zeit Ihre Bestellung zu bezahlen, wobei der Zeitpunkt der Zustellung unserer verbindlichen Auftragsbestätigung per E-Mail maßgeblich ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir stets erst nach Zahlungseingang mit der Zusammenstellung Ihrer Bestellung beginnen können.

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte & Maestro-Karte?

Entscheiden Sie sich für diese Zahlungsmethode, müssen sie im Bestellschritt ´Zahlung´ ihre persönlichen Kartendaten in unserem Shop eingeben. Ihre Daten werden über eine sichere verschlüsselte Verbindung unmittelbar auf Korrektheit geprüft und Sie können anschließend auf den Button ´Bestellung überprüfen´ klicken und Ihre Bestellung abschließen.

Wie funktioniert die Zahlung mit EPS oder KLARNA SOFORT?

Entscheiden Sie sich für eine dieser beiden Zahlungsmethoden, werden Sie nach dem Schritt ´Bestellung überprüfen` zu EPS oder Klarna weitergeleitet und können dort mit Ihrem gewohnten Online Banking die Bestellung sicher bezahlen. Wir erhalten nicht ihre persönlichen Zahlungsdaten und Sie werden erst nach Abschluss der Bezahlung zu unserem Shop zurückgeleitet.

Wie funktioniert die Bezahlung mit PayPal?

Entscheiden Sie sich für diese Zahlungsmethode, werden Sie nach dem Schritt ´Bestellung überprüfen´ zu PayPal weitergeleitet. Sie können sich dort mit Ihrem bestehenden PayPal-Konto anmelden und Ihre bevorzugte PayPal Zahlungsmethode auswählen. Haben Sie kein PayPal-Konto, können Sie über den Button ´PayPal-Konto eröffnen` eines anlegen. Wir erhalten nicht ihre persönlichen Zahlungsdaten und Sie werden erst nach Abschluss der Bezahlung zu unserem Shop zurückgeleitet.

Wie funktioniert Banküberweisung Vorkasse?

Entscheiden Sie sich für diese Zahlungsmethode müssen Sie keine persönlichen Zahlungsdaten in unserem Shop eingeben. Sie erhalten nach Absenden Ihrer Bestellung erst unsere automatische Empfangsbestätigung und danach unsere verbindliche Auftragsbestätigung samt Zahlungsaufforderung (Rechnung) per E-Mail. Nach Erhalt dieser Auftragsbestätigung (Rechnung) haben sie 10 Kalendertage Zeit Ihre Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung innerhalb dieser 10 Kalendertage bei uns am Konto eingelangt sein muss, da anderenfalls Ihre Bestellung hinfällig ist und uns keine Lieferpflicht trifft. Eine Reservierung der gewünschten Artikel ist daher längstens für 10 Kalendertage möglich. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto mit der Zusammenstellung Ihrer Bestellung beginnen können und unsere Bearbeitungszeit ebenfalls erst ab diesem Zeitpunkt läuft.

Unsere Bankdaten für die Banküberweisung Vorkasse lauten:

Institut: BKS Bank

Kontoinhaber: Urf Jürgen jun. 

IBAN: AT45 1700 0004 2004 2078

BIC: BFKKAT2KXXX

Verwendungszweck: Bestellnummer, Nachname

Wie lange dauert es, bis die Bestellung versendet wird?

Da wir die meisten unserer Artikel sorgfältig für Sie in Handarbeit fertigen, kann es manchmal auch mehrere Tage dauern bis Ihre Bestellung versandfertig ist. Aktuell beträgt unsere Bearbeitungszeit zwischen einen und fünf Werktage, bis sich Ihre Sendung zu Ihnen auf den Weg macht.

Wie lange dauert es bis meine Sendung ankommt?

Je nach ausgewählter Versandart und Land in das die Sendung geliefert wird kann die Versanddauer unterschiedlich ausfallen. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben bekommen Sie von uns aber eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sodass Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können. Genaueres zur Versanddauer für Ihr Land erfahren Sie hier. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Versanddauer keine Bearbeitungszeit von uns enthält.

Wie viel kostet der Versand?

Für gewöhnlich kostet der Standard Versand innerhalb Österreichs 4,99€ und ab 100€ Bestellwert ist dieser Versand für Sie kostenlos. Nach Deutschland kostet der Standard Versand 12,99€. Genaueres zu den Versandkosten erfahren Sie hier.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden innerhalb von Österreich und Deutschland. Genaueres zu unseren Versandzonen erfahren Sie hier.

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wir versenden ausschließlich mit der Österreichischen Post und deren Vertragspartnern.

Ist eine lokale Abholung der Bestellung möglich?

Momentan ist aus logistischen Gründen keine lokale Abholung möglich.

Ist eine Rücksendung möglich?

Sie können Artikel, die Ihnen nicht gefallen und für die eine Rückgabe nicht generell ausgeschlossen ist, innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Genaueres zur Rücksendung erfahren Sie hier.

Ist eine Rücksendung für personalisierte Artikel möglich?

Personalisierte Artikel werden stets nach Ihren ganz spezifischen Kundenwünschen extra für Sie angefertigt. Wir bitten um Verständnis, dass solche Artikel von der Rückgabe generell ausgeschlossen sind.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Sie beantragen Ihre Rücksendung entweder per Rücksendeformular oder online über Ihr Kundenkonto. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen zeitnah eine E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zur Rücksendung. Genaueres dazu finden Sie hier.

Wie muss eine Rücksendung verpackt werden?

Senden Sie die Artikel bitte in Originalverpackung mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück und verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, wählen Sie bitte eine ähnliche geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft worden ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht zurückerstattet werden.

Besteht ein Widerrufsrecht?

Verbraucher haben zudem die Möglichkeit von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Alle wichtigen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Gilt für gekaufte Artikel eine Gewährleistung?

Für alle unsere Artikel gilt natürlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Genaueres dazu können Sie in unseren AGB unter Punkt 9 nachlesen. Reklamationen oder sonstige Beschwerden können unter unter noblesse.beige@aon.at geltend gemacht werden.

Welche Vorteile bietet ein NOBLESSE BEIGE Kundenkonto?

Wir empfehlen Ihnen sich im Rahmen Ihrer ersten Bestellung auch ein Kundenkonto anzulegen. Im Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung oder Sendung abfragen, Rücksendungen anmelden und Ihre Daten hinterlegen, damit es beim nächsten Einkauf schneller geht. Ein Kundenkonto ist für Sie immer kostenlos.

Wie kann ich mich ins Kundenkonto einloggen?

Bei jedem Login ins Kundenkonto müssen Sie Ihre E-Mail Adresse ins Login Feld eintragen und bekommen unmittelbar einen sechsstelligen Zugangs-Code auf diese Adresse gesendet, der schließlich eingegeben werden muss. Danach haben Sie Zugriff auf alle Ihre Daten im Kundenkonto.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir legen besonderen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Welche Daten wir erheben und gegebenenfalls verarbeiten oder speichern können Sie hier genauer nachlesen.